Hoạt động nghiệp vụ tại Chi cục Hải quan khu vực III. Ảnh: T.Bình.

Tích cực triển khai công tác chuyển đổi số

Một trong những nội dung công tác trọng tâm được ngành Hải quan tích cực triển khai trong những tháng đầu năm 2026 là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), hiện đại hóa, chuyển đổi số trong lĩnh vực hải quan.

Theo Cục Hải quan, thực hiện chủ trương chung về việc dịch chuyển hệ thống CNTT lên Trung tâm dữ liệu quốc gia (của Bộ Công an) trong đó có hệ thống CNTT thực hiện Hải quan số, Cục Hải quan sẽ đầu tư đối với phần mềm nội bộ (phần mềm nghiệp vụ), cơ quan chức năng của Bộ Công an sẽ đầu tư đối với phần cứng, bản quyền dùng chung, hạ tầng mạng, trang thiết bị.

Hiện nay, Cục Hải quan đang thực hiện thủ tục trình Bộ Tài chính phê duyệt điều chỉnh chủ trương đầu tư dự án xây dựng Hệ thống CNTT thực hiện Hải quan số.

Sau khi được Bộ Tài chính phê duyệt, Cục Hải quan sẽ tiếp tục thực hiện thủ tục trình Bộ Tài chính phê duyệt dự án.

Song song đó, Cục Hải quan tiếp tục đẩy mạnh triển khai công tác phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị.

Cụ thể, Cục Hải quan đã tổ chức phiên họp lần thứ ba năm 2026 của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của Cục Hải quan; triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Sáng tạo và Đổi mới sáng tạo thế giới (ngày 21/4/2026)…

Ngành Hải quan cũng chú trọng xây dựng nội dung các lớp đào tạo và thực hiện thủ tục tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng làm việc trong môi trường số, ứng dụng công nghệ số trong ngành Hải quan...

Chatbot AI xử lý 53.601 câu hỏi

Kết quả nổi bật về ứng dụng CNTT của ngành Hải quan là kết nối, tích hợp, đồng bộ dữ liệu của 100% thủ tục hành chính đang thực hiện trên Cổng thông tin một cửa quốc gia với Cổng dịch vụ công quốc gia (DVCQG).

Đến đầu tháng 6/2026, 100% thủ tục hành chính (163/163) đã hoàn thành kỹ thuật kết nối tích hợp, đồng bộ dữ liệu với Cổng DVCQG.

Số lượng hồ sơ đã được đồng bộ lên Cổng DVCQG của Văn phòng Chính phủ là 155.039 hồ sơ.

Hiện tại, Cổng DVCQG đang được Trung tâm dữ liệu quốc gia xây dựng và vận hành. Số lượng hồ sơ của Cổng thông tin một cửa quốc gia đang chờ đồng bộ lên Cổng DVCQG tại Trung tâm dữ liệu quốc gia là 817.680 hồ sơ.

Mặt khác, các hệ thống ứng dụng trong công tác quản lý hải quan tiếp tục được vận hành hiệu quả như: Quản lý điều hành tập trung (CCES); thông quan điện tử phiên bản 6; hệ thống xử lý dữ liệu điện tử hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu trị giá thấp gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh (AVP-Ecom); triển khai chức năng tự động phân công công chức kiểm tra hồ sơ trên Hệ thống VNACCS/VCIS...

Đáng chú ý, ngành Hải quan đã hoàn thành triển khai thử nghiệm công cụ Chatbot AI hỗ trợ công chức hải quan và cộng đồng doanh nghiệp.

Cục Hải quan đánh giá, quá trình thử nghiệm (từ 1/2-20/4/2026), Chatbot AI đã cho kết quả làm việc rất khả quan, có thể đáp ứng tiêu chuẩn để đưa vào vận hành chính thức.

Cụ thể, đến hết ngày 20/4/2026, hệ thống đã xử lý 53.601 câu hỏi từ 14.441 lượt hội thoại, trong đó các lĩnh vực được quan tâm, tra cứu nhiều nhất gồm: Mã HS và phân loại hàng hóa (60,43%); thủ tục hải quan (10,88%; chứng từ, hồ sơ và xuất xứ hàng hóa (7,08%).

Theo Cục Hải quan, tỷ lệ phản hồi thành công đạt 99,78% (vượt xa mức tiêu chuẩn chung của AI là 95-97%). Thời gian phản hồi cho mỗi câu hỏi chỉ mất 3-4 giây.

Cục Hải quan đang nghiên cứu, xem xét để triển khai mở rộng.

Đối với cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) phục vụ người dân và doanh nghiệp, tính đến ngày 15/5/2026 có 192 thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan, trong đó, 181 thủ tục do cơ quan Hải quan thực hiện( gồm: 111 thủ tục hành chính được cung cấp DVCTT toàn trình; 47 thủ tục hành chính được cung cấp DVCTT một phần; 23 thủ tục hành chính được cung cấp thông tin trực tuyến).

Từ ngày 1/1 đến 15/5/2026, cơ quan Hải quan đã tiếp nhận và xử lý 8.840.328 hồ sơ, trong đó các hệ thống DVCTT của ngành Hải quan đã tiếp nhận và xử lý 8.827.556 triệu hồ sơ trực tuyến.

Thời gian tới, một trong các nhiệm vụ trọng tâm về ứng dụng CNTT của ngành Hải quan là nghiên cứu và triển khai thí điểm xác thực người khai hải quan khi làm thủ tục hải quan đối với hàng hóa trị giá nhỏ thông qua kết nối giữa hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (VNeID) với hệ thống của cơ quan Hải quan.